Depuis plus de cinquante ans cette Maison de couture parisienne s’illustre par une démarche originale qui, pendant depuis plus de trente ans, a nourri l’univers le plus inventif de la mode et influence encore les plus grands stylistes aujourd’hui.

Aujourd’hui, la Maison renaît sous la forme originale d’une ‘start-up couture’ : une petite structure à taille humaine où chacun porte ses projets avec un large éventail de responsabilités.

La Maison recrute et reconnaît la diversité de tous les talents, dans le cadre du développement de ses activités digitales la Maison recherche un(e) Responsable E-Commerce en CDI rattaché(e) à la Direction Générale.

A ce titre, vos responsabilités sont les suivantes :

·      Assurer la croissance du chiffre d’affaires digital de la marque sur son site, et autres plateformes d’affiliation partenaires,

·      Développer des synergies avec le réseau Retail (omnichannel, one stock),

·      Veiller au respect et au développement de l’image de marque sur la plateforme DTC et réseau d’affiliation partenaires.

·      Management d’équipe

Vos principales missions sont les suivantes :

1.     Développer le business digital de le Maison :

–       Définir les objectifs de ventes et les leviers de croissance,

–       Développer le taux de conversion et la profitabilité du site.

2.     Gestion du catalogue produit (Site de la Maison, Farfetch.com) :

–       Suivi de l’assortiment et des stocks, gestion des achats :

o Construction de l’OTB avec le département Retail (Main, Capsules, Carry Over),

o Gestion des stock mini, out-of-stock, demandes de disponibilités et end-of-season.

–       Mise en ligne des collections avec le département IT et Content (Base de données produit, prix, images, descriptions (5 langues),

–       Définir et mettre en place le E-merchandising : contrôler et assurer l’optimisation du merchandising et du cross-selling des collections et des recommandations produits (catégorisation, ranking, mise en place et suivi de la stratégie de personnalisation via une solution partenaire).

3.     Aquisition du traffic (Own, Paid) :

-Définir et piloter les campagnes media conversion sur notre site e-commerce en collaboration avec l’agence

-Identifier des pistes d’optimisations

-Sécuriser un parcours client cohérent, aligné avec le reste des campagnes digitales de la marque, le plan d’animation e-commerce et le calendrier éditorial (équipe communication)

-Avoir une approche innovante : proposer de tester régulièrement de nouveaux canaux, formats et messages afin de maximiser les revenus en ligne

4.     Gestion et évolution du site (shopify+)

·      Projet :

o   Déterminer les nouvelles fonctionnalités à intégrer au site

o   Piloter l’implémentation avec l’agence de développement

o   Business As Usual : Identifier les bugs et participer aux tests correctifs

 Gestion des opérations logistiques et de la relation client :

·      Suivi de la qualité de service (délai de traitement, qualité de l’information, respect des SLAs).

·      Suivi des livraisons /retours /réclamations avec le partenaire logistique

 
5.     CRM :

·      Mettre en place la stratégie d’embasement CRM

·      Mettre en place des campagnes CRM dans une logique d’omnicanalité (drive to store, drive to web),

·      Analyser la data client afin de déployer un marketing et une relation client personnalisée.

6.     Omnichannel :

·      Participer à la réflexion sur la mise en place de nouveaux services omnicanaux,

·      Gestion de la centrale omnichannel : mise à jour des process, suivi et mise à jour des stocks partagés (one retail)

7.     Gestion du reporting :

·      Analyser et optimiser les indicateurs clés de performance du site PR.com au moyen de rapports hebdomadaires et mensuels pour plans d’action,

·      Contribuer aux instances et revues managériales trimestrielles

8.     Gestion d’équipe :

·      Accompagner et faire monter en compétence l’équipe existante constituée d’un e-com project manager et d’un/e stagiaire

·      Définir l’organisation cible et faire évoluer le dispositif en fonction des besoins et priorités de la marque

Profil

–       Vous disposez d’un minimum de 5 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du luxe/mode au sein d’une marque,

–       Vous connaissez et maitrisez les outils suivants : Shopify+, Cegid, Exponea, Klaviyo, Google Analytics, Jira,

–       Sensibilité analytique et vision business, sens du détail et de la méthode, vous faite preuve d’une grande rigueur dans votre travail,

–       Engagé, agile et flexible, vous avez une culture de la performance et une bonne capacité à travailler de manière collaborative et transverse (équipes modes, beauté, et globales)

–       Connaissance du milieu du luxe/mode et connaissance des enjeux liés à l’image de marque,

–       Excellent niveau d’anglais et de français indispensable. L’espagnol est en plus.