GESTIONNAIRE ADV ET  SERVICE CLIENT 

CONFIDENTIEL

Descriptif du poste

Garantir un taux de service optimum sur le portefeuille client concerné (Wholesale WW, et clients retails (DTC et retail) dans le respect des coûts logistiques, et de la politique de stock.

Gestion des opérations ADV d’une zone ou d’un portefeuille :

·      Envoi des documents d’expédition aux clients

·      Mise en livraison – Communication aux transitaires, aux transporteurs, et à l’entrepôt des informations et documentations nécessaires à l’expédition

·      Lancement des livraisons en fonction des fenêtres de livraisons, des réceptions indiquées par le service production, et suivi de l’avancement du portefeuille

·      Suivi des expéditions et du respect du plan de transport, ainsi que de la qualité du service de livraison pour les clients finaux

·      Relation clients : gestion des demandes des clients, informations sur les produits liées aux réglementations export, dates prévues de mise à disposition, réassorts, gestion des litiges et réclamations (manquants, retards…), demandes de retour, etc.

·      Vérification des procédures opérationnelles, gestion des litiges

Gestion, reporting et analyses commerciales :

·      Wholesale : Assurer la réalisation des objectifs mensuels (CA Facturé) en optimisant les livraisons, selon le planning de production et livraison approuvé par la Directrice de Production

·      DTC/Retail : Assurer la qualité maximale d’un service de livraison retail, y compris l’expérience clients et communications afférentes

·      Analyser et délivrer à fréquence définie les indicateurs d’activité : livraisons, facturation et réceptions, annulations, volumes…  Réagir et prévoir avec les entrepôts des renforts pour les pics d’activité, en concertation avec des budgets validés par le contrôleur financier

·      Participer à la construction des documents de support et la mise à jour des procédures métier

Allocation et affectation des stocks :

 
·      Assurer la bonne répartition des produits stockés en lien avec directives du HQ et les besoins marchés

·      Être garant de la bonne définition des priorités avec les équipes merchandising / Supply Chain / Commerciales, e-commerce et Wholesale ; dans ce cadre être moteur dans la prise en charge des demandes de priorisation des clients et des livraisons

·      Gérer, transmettre les priorités de préparation en lien avec la Logistique.  S’assurer de la qualité de prestation de service de l’entrepôt tiers

·      Piloter les expéditions pendant les périodes sensibles (lancement de collection, special events , cancel date WHS…)

·      Participer aux projets d’évolution systèmes du métier

                                                                                        PROFIL

Formation :

Ecole de commerce, vous êtes spécialisé(e) et avez déjà une forte expérience dans une maison de luxe (minimum 4/5 ans).

Compétences comportementales (Soft Skills) :

-Grande capacité de travail dans un environnement exigeant 

-Excellente connaissance du milieu du luxe 

-Esprit d’équipe essentiel

-Sens de la communication et qualités relationnelles 

-Réactivité, autonomie, polyvalence et ponctualité

Compétences linguistiques :

Excellent niveau d’Anglais.